EssentialCare para salas de controle

Tranquilidade total

  • Suporte especializado
  • Longa vida útil do produto garantida
  • Menor tempo de resposta
  • Previsibilidade de custos operacionais

Sobre EssentialCare para salas de controle

Sua reputação é a nossa prioridade

A solução de visualização do cliente foi um grande investimento e é por isso que merece o melhor tratamento possível. Com o service pack EssentialCare, nós oferecemos serviços de manutenção e suporte para ajudar você a resolver problemas mais rapidamente e atender às expectativas do cliente.

O EssentialCare foi projetado para ajudar você a maximizar o tempo de atividade dos sistemas de missão crítica do cliente, além de manter os custos de suporte e manutenção sob controle.

Conheça o EssentialCare

  • Duração do suporte – até 5 anos ou mais para paredes de vídeo RPC
  • Serviços de suporte
    • Portal eletrônico para registrar incidentes e acessar nossa ampla base de conhecimento
    • Central de atendimento prioritária em horário comercial
  • Cobertura de hardware
    • Serviço de troca antecipada
    • Remessa expressa
    • Atualizações de firmware
  • Cobertura de software
    • Atualizações, correções de bugs, patches de segurança
    • Garantia de compatibilidade HW/SW
  • Pacote de gerenciamento de parede de vídeo Monitor

Seus benefícios

Tranquilidade com suporte de longo prazo

  • Suporte de até 5 anos disponível em todos os produtos
  • Suporte de até 10 anos disponível para cubos de projeção traseira
  • Suporte direto dos engenheiros de manutenção da Barco
  • • Aumento da taxa de sucesso da primeira intervenção

Agilização no tempo de resposta para maximizar o tempo de atividade do sistema do usuário final

  • Tratamento prioritário de problemas com tempo de resposta de 1 hora
  • Acesso em tempo integral ao portal de autoajuda na Web
  • Troca antecipada e remessa expressa de peças de reposição
  • Firmware e software sempre atualizados tendo em vista o melhor desempenho

Aumente a receita do serviço e mantenha os custos sob controle

  • Diminua custos de estoque com peças sobressalentes
  • Atualize sistemas de maneira econômica
  • Evite suporte não orçado e custos de manutenção
  • Processo fácil de devolução de peças

Atualize para o EssentialCare Pro

Para as aplicações de operações críticas que exijam atenção permanente e suporte premium, o EssentialCare pode ser atualizado para o EssentialCare Pro com o pacote Pro opcional. O upgrade “Pro” é a escolha perfeita para quando você precisa contar com a experiência da Barco para oferecer total suporte ao cliente.

CENTRAL DE ATENDIMENTO 24/7  SUPORTE DE PRIMEIRA LINHA
Central de atendimento especializada da Barco disponível 24 horas para dar suporte a você ou ao usuário final. As chamadas dos usuários finais podem ser encaminhadas diretamente para a central de atendimento especializada da Barco.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA ASSISTÊNCIA NO LOCAL
Uma visita por ano de um engenheiro de atendimento ao cliente da Barco que vai verificar e manter o equipamento a fim de sustentar o melhor desempenho. Na infelicidade de algo falhar de qualquer maneira e não puder ser corrigido remotamente, um engenheiro de serviço da Barco estará no local no dia útil seguinte.

Apresentação do Video Wall Management Suite

Video Wall Management Suite é a plataforma de conexão baseada em nuvem da Barco que permite aos integradores exibir informações críticas de toda a base instalada de paredes de vídeo em um local central. A plataforma amigável ao usuário é acessível em qualquer dispositivo com acesso à internet, seja um laptop, tablet ou telefone celular.

Os dados do Video Wall Management Suite podem ser facilmente combinados com as próprias ferramentas e processos dos usuários. O sistema de segurança de última geração garante proteção completa dos dados, graças à comunicação criptografada.

Valores principais:

  • Gerenciar a base instalada completa em um local central
  • Oferecer custos operacionais mais baixos e previsíveis
  • Garantir uma solução de problemas mais rápida e efetiva
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Aumentar a produtividade

EssentialCare para salas de controle

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